トラブル解決

水道業界で老舗のイースマイル・3つの魅力を紹介

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出典:esmile-24.com

知名度の高い水道業者

郵便受けをある日見てみると、マグネットが入っていたという経験はありませんか?冷蔵庫など自宅の中でそのマグネットを使っている人も多いでしょう。もし心当たりのある人がいれば、そのマグネットの水道業者の名前を確認してみてください。「イースマイル」と書かれている家庭も多いはずです。

イースマイルは水道局の指定店になっています。水回りのトラブルの修理のほかにも、メンテナンスやリフォームなど幅広い作業に対応しています。創業20年以上の実績を誇る、業界でも老舗の業者です。

日本全国の水に関するトラブルに対応していて、年間の作業実績は30万件以上です。企業努力に力を入れていて、お客さんに不快な思いをさせないように現場のスタッフに研修を実施しています。この研修を修了したスタッフしか現場で作業できないようにしているなど、顧客第一の姿勢を貫いているのもイースマイルの特徴です。

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イースマイルの特色である、以下の3つのポイントを押さえておきましょう。

あんしん事前見積もりサービス

水道業者のホームページなどを見てみると、修理料金の格安さを全面的にアピールしているところも多いです。しかし実際にお願いしたところ、結構料金がかかってしまったという話も耳にします。ホームページに掲載されている格安料金は基本的な内容の場合だけで、実際には追加料金が発生してしまうのでその通りではないケースも多いです。

水道業者の中には、事前見積もりなしでいきなり作業に取り掛かるケースもあるといわれています。そして後になって高額請求されてしまったというケースもしばしば起きています。

イースマイルの場合、あんしん事前見積もりを実施しています。文字通り、作業に先立って見積もりを取って作業料金を提示します。見積価格に納得してもらえれば、そこで初めて作業に取り掛かる形になります。ちなみにこの見積もり料金に後々追加料金を請求されることは絶対にありません。

見積もりを見て、依頼を断ることももちろんできます。しかしもし依頼を断った場合、見積もりに関する費用やキャンセル料を取られることはないです。

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イースマイルでは、デンみつというサービスにも対応しています。イースマイルに電話で問い合わせをしたとします。このとき「デンみつをお願いします」というと、水のトラブルについてオペレーターに報告するとおおよその見積価格を提示してくれます。もちろんこれは簡易見積もりで、実際にスタッフが確認して提示する見積金額と異なる可能性があります。しかし前もって、どのくらいの費用が掛かるのか、おおよその想定のできるのは安心材料でしょう。

24時間いつでも作業対応

イースマイルでは、24時間・365日いつでも迅速に現場に急行し、作業の依頼ができます。深夜や早朝でももちろん対応しています。ほかの水道業者でも24時間営業をうたっているところもありますが、実際には深夜・早朝の作業に対応していないところも結構あります。

仕事で忙しい人の中には、朝の出勤する前に来てほしいといった要望もあるでしょう。その場合でも早朝に指定した時間にスタッフが現場に向かって、作業をしてくれるので安心感があります。イースマイルはコピーの通り、24時間いつでも即刻作業をしてくれるところは魅力です。

「深夜や早朝にお願いした場合、割増料金を取られるのではないか」

このような不安を感じている人もいるでしょう。しかしイースマイルでは、深夜や早朝に作業をお願いした場合でも追加料金は発生しません。また土日祝日でも作業を即日行ってくれますが、この場合も追加料金の発生することはないです。明朗会計でわかりやすいところも、安心してイースマイルに作業をお願いできるポイントといえます。

お客さんがほしい情報・サービスに対応

「水漏れの修理を業者にお願いしたいけれども自宅に知らない人を上げるのは不安がある」という声は、日中自分だけになる専業主婦や女性の一人暮らしの方の間でしばしば聞かれます。水道業者の現場作業のスタッフは男性が多いです。ですから女性だけの部屋に見ず知らずの男性を上げるのは、たとえ作業を依頼する場合でも不安という人は少なくありません。

イースマイルではこのようなお客さんの不安にも、極力対応しています。例えばホームページなどを使って、修理スタッフの情報をできるだけ細かく紹介しています。

また電話で問い合わせする形になるのですが、オペレーターは丁寧に対応してくれます。例えば到着予定時間についてもより具体的に提示してくれるので、余裕をもって準備できるという口コミも見られます。

その他にもイースマイルのホームページには、水回りに関するコンテンツを充実させているところも特徴の一つです。例えば水回りの素人でもできるメンテナンス方法について公開していて、参考になるという意見もしばしば見られます。

イースマイルでは作業が終わったらそれまで、というサービスではありません。アフターフォローも充実しています。

作業が終了した後で、何らかのトラブルの発生する可能性があります。また水回りについての不安や疑問に対応するために、お客様相談センターを本社に設置しています。どのようなわからないこと、不安なことにも気軽に相談できます。このように幅広くお客さんへのフォローに対応しているので、安定した人気があります。

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